Texas — 1051.253
Información sobre quejas y su manejo por el consejo
📖 Explicación Simple
Si tienes un problema con un servicio o profesional, puedes presentar una queja. El consejo guardará toda la información sobre tu queja y te mantendrá informado sobre lo que está sucediendo.
💡 Es como llevar un plato a un restaurante que no está bien cocido. El chef debe anotar tu queja, ver qué salió mal y mantenerte al tanto mientras prepara una solución.
🎯 Ejemplo Práctico
Imagina que María tuvo una mala experiencia con un plomero llamado Juan. Ella presenta una queja al consejo de plomería, y el consejo registra su información, investiga lo sucedido, y le informa a María sobre el progreso de su queja cada tres meses.
📜 Texto Original del Estatuto (Inglés)
Sec. 1051.253. COMPLAINT INFORMATION. (a) The board shall
maintain a file on each complaint filed with the board that the board
Statute text rendered on: 3/7/2025 - 2074 -
OCCUPATIONS CODE
has authority to resolve. The file must include:
(1) the name of the person who filed the complaint unless
the complaint is filed anonymously;
(2) the date the complaint is received by the board;
(3) the subject matter of the complaint;
(4) the name of each person contacted in relation to the
complaint;
(5) a summary of the results of the review or investigation
of the complaint; and
(6) an explanation of the reason the file was closed, if
the board closed the file without taking action other than to
investigate the complaint.
(b) The board shall provide to the person filing the complaint
and to each person who is a subject of the complaint a copy of the
board's policies and procedures relating to complaint investigation
and resolution.
(c) The board, at least quarterly until final disposition of
the complaint, shall notify the person filing the complaint and each
person who is a subject of the complaint of the status of the
investigation unless the notice would jeopardize an investigation.
Added by Acts 2001, 77th Leg., ch. 1421, Sec. 1, eff. June 1, 2003.
Amended by Acts 2003, 78th Leg., ch. 331, Sec. 2.06, eff. Sept. 1,
2003.
Fuente: Texas Occupations Code — 1051.253
❓ Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si presento una queja de manera anónima?
Si presentas una queja de forma anónima, tu nombre no será registrado, pero el consejo aún investigará el asunto.
¿Cuánto tiempo toma resolver una queja?
El tiempo para resolver una queja puede variar, pero el consejo te actualizará sobre el estado de la investigación al menos cada tres meses.
¿Qué información recibiré sobre el manejo de mi queja?
Recibirás una copia de las políticas y procedimientos del consejo sobre cómo investigan y resuelven quejas.
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