Si alguien tiene un problema con un servicio o profesional, puede presentar una queja. El consejo guarda un registro de cada queja para saber de qué se trata y cómo se resuelve.
Imagina que Ana, una mamá, presenta una queja porque su hijo tuvo problemas con un tutor. El consejo registra su queja, incluyendo su nombre y la fecha, y le informa cada tres meses sobre cómo avanza la investigación.
Fuente: Texas Occupations Code — 1002.203
Cuando presentas una queja, el consejo la registra y comienza a investigarla. Te mantendrán informado sobre el estado de la queja hasta que se resuelva.
Sí, el consejo te informa sobre el estado de tu queja y también a la persona involucrada, a menos que esto afecte una investigación encubierta.
Si el consejo cierra tu queja sin tomar acciones, deben explicarte por qué lo hicieron. Esto asegura que entiendas el resultado de la investigación.
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