Texas — 1001.074
Cómo se manejan las quejas en el Departamento de Salud de Texas
📖 Explicación Simple
Cuando alguien tiene un problema y lo reporta al Departamento de Salud, ellos guardan toda la información sobre esa queja. Esto incluye quién la hizo y qué pasó después con la investigación.
💡 Es como cuando llevas un coche al mecánico. Ellos anotan tu nombre, qué problema tiene el coche y lo que hicieron para solucionarlo. Si no pueden arreglarlo, te explican por qué.
🎯 Ejemplo Práctico
Imagina que Ana ve que un restaurante no sigue las normas de higiene y decide presentar una queja. El Departamento de Salud registra su queja, investiga el problema y luego le envían una actualización sobre lo que encontraron y cómo lo solucionaron.
📜 Texto Original del Estatuto (Inglés)
Sec. 1001.074. INFORMATION REGARDING COMPLAINTS. (a) The
Statute text rendered on: 9/10/2024 - 5305 -
HEALTH AND SAFETY CODE
department shall maintain a file on each written complaint filed with
the department. The file must include:
(1) the name of the person who filed the complaint;
(2) the date the complaint is received by the department;
(3) the subject matter of the complaint;
(4) the name of each person contacted in relation to the
complaint;
(5) a summary of the results of the review or investigation
of the complaint; and
(6) an explanation of the reason the file was closed, if
the department closed the file without taking action other than to
investigate the complaint.
(b) The department shall provide to the person filing the
complaint and to each person who is a subject of the complaint a copy
of the executive commissioner's and the department's policies and
procedures relating to complaint investigation and resolution.
(c) The department, at least quarterly until final disposition
of the complaint, shall notify the person filing the complaint and
each person who is a subject of the complaint of the status of the
investigation unless the notice would jeopardize an undercover
investigation.
Added by Acts 2003, 78th Leg., ch. 198, Sec. 1.09.
Text of section effective until April 1, 2025
Fuente: Texas Health and Safety Code — 1001.074
❓ Preguntas Frecuentes
¿Qué información se guarda cuando presento una queja?
Se registra tu nombre, la fecha en que presentaste la queja, el tema de la queja, y los resultados de la investigación realizada.
¿Recibiré actualizaciones sobre mi queja?
Sí, el Departamento te notificará al menos cada tres meses sobre el estado de la investigación hasta que se resuelva.
¿Qué sucede si no toman acción sobre mi queja?
Si el Departamento cierra la queja sin acción, deben explicarte por qué tomaron esa decisión.
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