Si tienes un problema con un prestamista o una empresa de hipotecas, puedes presentar una queja. El Departamento encargado se asegurará de investigar y te mantendrá informado sobre lo que pasa.
Imagina que Juan tomó un préstamo hipotecario y no le están cumpliendo con lo acordado. Juan decide presentar una queja al Departamento de Ahorros y Préstamos de Texas. El departamento revisa su caso y le informa a Juan sobre el progreso de su queja hasta que se resuelve.
Fuente: Texas Finance Code — 13.011
Puedes presentar una queja en línea o por teléfono al Departamento de Ahorros y Préstamos de Texas. Ellos te guiarán en el proceso.
El departamento te mantendrá informado sobre el estado de tu queja, pero el tiempo de resolución puede variar según la complejidad del caso.
Debes tener detalles sobre tu caso, como el nombre de la empresa, la descripción del problema y cualquier documentación relevante que respalde tu queja.
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