Proceso de Quejas sobre Centros de Servicio y Representantes de Fabricantes

Explicación Simple

Si tienes un problema con un centro de servicio que no sigue las reglas, puedes presentar una queja. El departamento encargado tiene que responderte en 14 días y resolverlo en 90 días.

Es como cuando vas a un restaurante y tu comida no está bien. Puedes quejarte al gerente, quien debe atenderte rápidamente y solucionar el problema en un tiempo razonable.

Ejemplo Práctico

Imagina que Juan llevó su auto a un centro de servicio y no le instalaron correctamente un dispositivo de bloqueo. Juan presenta una queja y, en 14 días, recibe una respuesta del departamento. En 90 días, el departamento le informa sobre los resultados de su queja y las acciones que se tomarán.

Texto Original del Estatuto (Inglés)

ORS 813.670 Complaint process ORS 813.670 Complaint process Text Annotations The Department of State Police shall adopt a procedure for a person to file a complaint with the department concerning the failure of a service center or manufacturer’s representative to comply with a requirement of ORS 813.660 (Service center and manufacturer’s representative certification) to 813.680 (Ignition Interlock Device Management Fund) . The department shall: (1) Provide a response to the complainant no later than 14 days after the date the complaint is filed; (2) Complete an investigation of the complaint no later than 90 days after the date the complaint is filed; and (3) Provide a written report of the results of the investigation to the service center or manufacturer’s representative and to the complainant. [2017 c.655 §5; 2017 c.655 §17; 2019 c.200 §§11,12] Source: Section 813.670 — Complaint process , https://www.­oregonlegislature.­gov/bills_laws/ors/ors813.­html (accessed May 26, 2025).