Si compras algo y tiene problemas, a veces tienes que seguir un proceso que el fabricante tiene para arreglarlo. Si no lo haces primero, no puedes pedir que te devuelvan el dinero o que te den uno nuevo.
Es como cuando tienes un problema con un juguete y el fabricante te dice que primero hables con ellos antes de pedir un nuevo juguete o que te devuelvan el dinero. Solo si no logras resolverlo, puedes pedir otra cosa.
Imagina que Juan compró una bicicleta nueva, pero tiene un problema con el freno. La tienda le dice que primero debe llamar al fabricante para que lo ayuden a arreglarlo. Si Juan no llama y solo quiere un reembolso, la tienda no podrá ayudarlo hasta que intente ese proceso.
C.R.S. 42-10-106 – Applicability of federal procedures If a manufacturer has established or participates in an informal dispute settlement procedure which substantially complies with the provisions of part 703 of title 16 of the code of federal regulations, as from time to time amended, the provisions of section 42-10-103 (1) concerning refunds or replacement shall not apply to any consumer who has not first resorted to such procedure. Source: Section 42-10-106 — Applicability of federal procedures , https://leg.­colorado.­gov/sites/default/files/images/olls/crs2024-title-42.­pdf (accessed May 26, 2025).
Primero, debes contactar al fabricante o seguir el proceso que ellos tienen para resolver disputas. Solo después de eso puedes pedir un reembolso o un reemplazo.
Si decides no seguir ese proceso, no podrás solicitar un reembolso o un reemplazo según esta ley.
Sí, aplica a cualquier fabricante que tenga un procedimiento de resolución de disputas que cumpla con las reglas federales.
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